O Cashback é uma funcionalidade para engajar clientes e estimulá-los a realizar novas compras. Com a Luna, você configura um sistema nativo de cashback onde seus clientes acumulam créditos em uma carteira virtual para usar em compras futuras.
O que é e como funciona o Cashback?
O cashback é um crédito gerado automaticamente após uma compra confirmada e paga. Esse crédito fica vinculado ao e-mail do cliente e pode ser usado como desconto em pedidos futuros, diretamente no checkout.
O cliente consegue visualizar o saldo disponível:
Na área do cliente, acessando pelo e-mail.
Durante o checkout, após preencher o e-mail.
Como configurar o Cashback
Passo 1 — Acesse Marketing → Cashback → Configurações de cashback
Passo 2 — Defina a porcentagem máxima do pedido que pode ser paga com saldo de cashback.
Passo 3 — Escolha o que acontece quando um pedido é cancelado:
Manter cashback: o saldo é mantido para o cliente mesmo com o cancelamento.
Expirar cashback: o saldo gerado pelo pedido cancelado é removido.
Passo 4 — Clique em Salvar.
Criando um Cashback
Passo 1 — Acesse Marketing → Cashback e clique em + Novo cashback.
Passo 2 — Defina o nome da campanha para identificação no painel.
Passo 3 — Configure a validade do saldo — prazo em dias para o cliente usar o crédito acumulado, contando a partir da data do pedido.
Passo 4 — Defina o valor mínimo e máximo de compra para que o cashback seja ofertado (em R$).
Passo 5 — Defina o percentual de cashback a ser gerado sobre o valor total do pedido (incluindo frete e juros).
Passo 6 — Escolha o período de vigência:
Indeterminado: ativa imediatamente e sem data de término.
Programado: define datas de início e término para a campanha.
Passo 7 — Clique em Salvar e o cashback estará ativo. 🎉
Regras importantes
O crédito só é gerado em pedidos confirmados como pagos.
O cashback é vinculado ao e-mail do cliente.
Não é possível criar dois cashbacks com o mesmo percentual.
O saldo acumulado só pode ser usado a partir do próximo pedido — nunca na mesma compra que o gerou.
O cashback é calculado sobre o valor total do pedido, incluindo frete e juros.
O saldo só pode ser aplicado no valor dos produtos, sem considerar frete e juros.
O cliente nunca fica com saldo negativo — em cancelamentos, apenas o valor não utilizado é estornado.
O cashback não é considerado um desconto: mesmo que o cliente use saldo para pagar parte do pedido, o valor dos produtos no carrinho continua sendo o mesmo para fins de cálculo de brindes e outras regras.