Carrinho abandonado é a compra que o cliente começou mas não finalizou.
A Luna recupera por você, de graça: ela envia automaticamente e-mails de recuperação, sem custo e sem configuração. O status vira Recuperado quando o cliente volta e conclui.
Na tela você vê Total recuperado, Total abandonado e Taxa de recuperação; e a lista com data, cliente, Abandonou em (a etapa onde parou, como Dados pessoais ou Pagamento), valor e status (Em aberto ou Recuperado).
Filtre por Status, Abandonou em e Notas. Clique em Ver detalhes para ver o cliente, o valor, a etapa do abandono, os produtos e o botão Simular carrinho (reabre o carrinho do cliente). O botão Exportar baixa a lista em planilha.
Saber em qual etapa o cliente abandona ajuda a achar gargalos: muitos abandonos em Pagamento podem indicar um problema na forma de pagamento.
