O crédito na loja é um valor que você concede a um cliente para ele abater em compras: numa troca, devolução, cortesia ou acordo. Fica atrelado ao e-mail do cliente, e ele decide usar ou não no checkout.
Crédito na loja versus cashback: o crédito na loja é um valor que você coloca manualmente para o cliente. O cashback é o que o cliente ganha de volta de uma compra anterior (configurado em Marketing). São coisas separadas, um não interfere no outro.
Para dar o crédito
Vá em Clientes e abra o cliente.
No bloco Crédito na loja, clique em editar.
Informe o valor e salve.
Para remover crédito:
Vá em Clientes e abra o cliente.
No bloco Crédito na loja, clique em editar.
No topo do modal, escolha Remover.
Informe o valor a remover. O resumo mostra na hora o saldo após a remoção.
Se quiser, escreva uma nota interna (o motivo, só a equipe vê, fica no histórico).
Clique em Remover crédito.
Como o cliente usa, no checkout
Ao informar o e-mail, o crédito é reconhecido automaticamente.
Na etapa de pagamento aparece a opção de usar o crédito (mostrando o valor), que o cliente marca se quiser.
Se o crédito cobrir todo o pedido, ele finaliza sem forma de pagamento. Se cobrir parte, abate do total e o cliente paga o restante.