Assim que abrir o chamado, nos encaminhe prints ou vídeos do erro ou do cenário. Isso, além de agilizar a nossa análise, pode ajudar nos testes da equipe e trazer um tempo de resposta mais rápido.
​

Em casos de um relato de Cliente, colete as informações com o cliente e tente reproduzir em sua loja, uma gravação pode ser realizada e enviada para nosso time de suporte.
​

Se for algo como “meu frete não está contando corretamente no Checkout”, envie uma print do seu teste, contendo o CEP utilizado e o produto. Assim um atendente já vai conseguir reproduzir o ocorrido.
​

Se for algo como “Meu domínio ainda está pendente”, envie uma print dos apontamentos realizados em seu serviço de hospedagem, assim um atendente já consegue verificar se ocorreu algum erro de digitação.
​

Se for algo como “O pedido não consta no Shopify”, informe um número de pedido exemplo, assim um atendente conseguirá buscar o ID e verificar a causa.
​

Em casos de um problema local, que só ocorre em sua máquina ou smartphone, grave o processo ou a tela do celular, assim conseguimos testar no mesmo cenário.
​

Garantimos um ambiente seguro, onde você pode tirar suas dúvidas e pedir auxilio em casos de dificuldade em nossa plataforma.

É importante lembrar que, sempre que abrir um chamado, mantenha o respeito com nossos analistas e explique o problema sem utilizar palavras ofensivas ou que possam de alguma forma desrespeitar a integridade dos colaboradores

Essa prática pode levar à suspensão dos nossos serviços, conforme

mencionado em nossos Termos de Uso.

Ficou com alguma dúvida? Clique aqui e entre em contato com nosso suporte.